Wie schnell antwortet ihr?

Auf jede Anfrage melden wir uns innerhalb eines Werktags. Wenn du ein Betreuungspaket bei uns hast, gelten feste Reaktionszeiten: je nach Paket von vier Stunden bis einem Werktag. Fällt dein Shop aus, reagieren wir bei Betreuungskunden sofort.

Wenn du uns zum ersten Mal schreibst, etwa wegen eines neuen Shops, eines Umzugs oder einer Übernahme, bekommst du innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung. Das ist keine automatische Eingangsbestätigung, sondern eine Antwort von jemandem aus dem Team. Oft schlagen wir direkt Termine für ein Erstgespräch vor oder stellen ein, zwei Rückfragen, damit das Gespräch gut vorbereitet ist.

In unseren Betreuungspaketen sind feste Reaktionszeiten vereinbart, die je nach Paket von vier Stunden bis zu einem Werktag reichen. Welche Reaktionszeit für dich gilt, steht in deiner Vereinbarung. Reaktionszeit bedeutet: In dieser Zeit schaut sich jemand dein Anliegen an, meldet sich bei dir und beginnt mit der Arbeit. Wie lange die eigentliche Lösung dauert, hängt natürlich vom Problem ab. Wir sagen dir aber früh, womit du rechnen kannst.

Ist dein Shop nicht erreichbar oder können Kunden nicht mehr bestellen, behandeln wir das bei Betreuungskunden sofort und nicht nach Reihenfolge. Viele Ausfälle bemerken wir dank Monitoring ohnehin, bevor du anrufst. Was du in so einer Situation selbst prüfen kannst und wie du uns im Notfall erreichst, steht unter Mein Shop ist ausgefallen: was tun?

Je klarer eine Anfrage ist, desto schneller können wir handeln. Hilfreich sind:

Eine ausführliche Checkliste findest du unter So stellst du eine gute Support-Anfrage.

Tipp: Für allgemeine Fragen findest du in diesem Hilfe-Bereich oft schon eine Antwort. Für alles Verbindliche schreib uns bitte direkt.

Wenn dir feste Reaktionszeiten für deinen Shop wichtig sind, lohnt ein Blick auf unsere Betreuungspakete.