Betreuung und Support

Übernehmt ihr Shops anderer Agenturen?

Ja. VIERPUNKT übernimmt Shopify- und Shopware-Shops, die woanders gebaut wurden. Wir starten mit einem gründlichen technischen Check und sagen dir ehrlich, wo es hakt und was wir empfehlen.

Ja, wir übernehmen Shops, die von anderen Agenturen oder Freelancern gebaut wurden, sowohl auf Shopify als auch auf Shopware. Bevor wir die Betreuung übernehmen, schauen wir uns den Shop in einem gründlichen technischen Check an und sagen dir ehrlich, wo es hakt und was wir empfehlen.

Typische Gründe für einen Wechsel

  • Die bisherige Agentur gibt es nicht mehr oder sie betreut keine Shops mehr.
  • Der Freelancer, der den Shop gebaut hat, ist nicht mehr verfügbar.
  • Die Zusammenarbeit passt nicht mehr, etwa wegen langer Reaktionszeiten.
  • Es steht ein größerer Schritt an, zum Beispiel ein Umzug oder Relaunch, und du suchst einen neuen Partner dafür.

Der technische Check

Ein Shop, den wir nicht selbst gebaut haben, ist für uns zunächst eine Unbekannte. Deshalb verschaffen wir uns zuerst einen Überblick:
  • Plattform- und Plugin- beziehungsweise App-Versionen, offene Updates,
  • eigene Anpassungen am Theme und eigene Erweiterungen, ihre Qualität und Dokumentation,
  • Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Versand und anderen Systemen,
  • Hosting, Backups und Sicherheit bei Shopware-Shops,
  • Ladezeiten und offensichtliche Fehler.
Das Ergebnis besprechen wir mit dir: was in Ordnung ist, was dringend angegangen werden sollte und was warten kann. Wenn wir Altlasten finden, sagen wir das klar, auch wenn es unbequem ist.

Was wir für die Übergabe brauchen

  • Admin-Zugang zum Shop beziehungsweise Mitarbeiterzugang bei Shopify,
  • bei Shopware Zugang zum Server oder Hosting,
  • Zugang zum Code, idealerweise über ein Code-Repository,
  • Lizenzen für kostenpflichtige Plugins oder Apps,
  • vorhandene Dokumentation, falls es welche gibt.
Achtung: Prüf, wem Lizenzen, Domain und Hosting-Vertrag gehören. Laufen sie auf die bisherige Agentur, sollten sie auf dich übertragen werden. Kläre das früh, bevor die alte Zusammenarbeit endet, und schick Zugangsdaten nicht per normaler E-Mail.

Nach der Übernahme

Ist der Check durch, übernehmen wir den Shop in die reguläre Betreuung: Updates, Monitoring, Support und Weiterentwicklung. Oft arbeiten wir in den ersten Monaten die wichtigsten Punkte aus dem Check ab. Wie die Betreuung aufgebaut ist, steht unter Was umfasst die Betreuung?
Tipp: Je früher du dich meldest, desto entspannter ist die Übergabe. Ideal ist, wenn die bisherige Agentur noch erreichbar ist und Fragen beantworten kann.
Mehr zur Übernahme und laufenden Betreuung unter Betreuung und Weiterentwicklung.

Noch Fragen dazu?

Schreib uns zwei Sätze zu deinem Shop, wir melden uns innerhalb eines Werktags.

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