Relaunch und Migration

Kundenkonten und Passwörter beim Plattformwechsel

Kundendaten wie Namen, Adressen und Bestellungen lassen sich übernehmen, Passwörter in der Regel nicht. Kunden aktivieren ihr Konto neu oder setzen ein neues Passwort.

Bei einem Plattformwechsel lassen sich Kundenkonten mit Namen, E-Mail-Adresse, Adressen und Bestellhistorie übernehmen, Passwörter aber in der Regel nicht. Shops speichern Passwörter nur verschlüsselt als sogenannten Hash, und jedes System nutzt dafür ein eigenes Verfahren. Deine Kunden müssen deshalb nach dem Umzug ihr Konto aktivieren oder ein neues Passwort setzen. Mit guter Kommunikation ist das für die meisten kein Problem.

Warum Passwörter nicht mitkommen

Ein Hash ist eine Art Einweg-Fingerabdruck des Passworts. Der alte Shop kann damit prüfen, ob ein eingegebenes Passwort stimmt, aber das Passwort selbst ist nicht mehr lesbar. Ein neues System, das ein anderes Verfahren nutzt, kann mit diesen Fingerabdrücken nichts anfangen. Das ist aus Sicherheitsgründen gewollt.

Wie es bei Shopify läuft

Shopify weist in der Hilfe zum Kundenimport ausdrücklich darauf hin, dass Passwörter nicht aus einem anderen Shop übernommen werden können. Für importierte Kunden gibt es zwei Wege:
  • Neue Kundenkonten: Kunden melden sich mit ihrer E-Mail-Adresse und einem Einmalcode an, den sie per E-Mail erhalten. Ein Passwort gibt es dabei nicht, also muss auch keines neu gesetzt werden.
  • Klassische Kundenkonten: Kunden erhalten eine Einladung zur Kontoaktivierung und vergeben ein neues Passwort. Ein Versand an viele Kunden auf einmal ist im Standard nicht vorgesehen und läuft über Apps oder die Schnittstelle.
Welche Variante sinnvoll ist, hängt von deinem Theme und deinen Apps ab. Shopify entwickelt die neuen Kundenkonten aktiv weiter, prüfe den aktuellen Stand deshalb in der offiziellen Hilfe.

Wie es bei Shopware läuft

Auch beim Wechsel auf Shopware oder zwischen Shopware-Versionen gilt: Kundendaten werden übernommen, Passwörter je nach Migrationsweg nicht oder nur eingeschränkt. Kunden nutzen dann die Funktion Passwort vergessen oder eine Aktivierungsmail.

So kommunizierst du den Wechsel

  • Kündige den Umzug vorab per Mail oder Newsletter an und erkläre, was sich für Kunden ändert.
  • Platziere nach dem Launch einen gut sichtbaren Hinweis beim Login.
  • Formuliere die Aktivierungsmail klar und vertrauenswürdig, damit sie nicht wie Phishing wirkt.
  • Bereite deinen Kundenservice auf Rückfragen vor.

Datenschutz beachten

Beim Übertragen von Kundendaten handelt es sich um eine Verarbeitung personenbezogener Daten. Prüfe, ob Einwilligungen, etwa für den Newsletter, korrekt mitwandern, und ob die Verträge zur Auftragsverarbeitung mit der neuen Plattform vorliegen. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Bei Fragen wende dich bitte an deine Datenschutzberatung oder einen Anwalt.
Tipp: Nutze die Aktivierungsmail als Anlass für einen kleinen Willkommensgruß im neuen Shop. So wird aus einer Pflichtmail ein Kontaktpunkt.

Wie VIERPUNKT hilft

Wir übernehmen die Kundendaten, richten den Login im neuen Shop ein und planen mit dir die Kommunikation. Mehr unter Relaunch und Migration.

Noch Fragen dazu?

Schreib uns zwei Sätze zu deinem Shop, wir melden uns innerhalb eines Werktags.

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