Laufzeiten und Kündigung der Betreuung

Unsere Betreuungspakete sind nach einer Startphase von drei Monaten monatlich kündbar. Lange Vertragsbindungen gibt es bei uns nicht. Wir wollen, dass du bleibst, weil die Zusammenarbeit sich lohnt, und nicht, weil ein Vertrag dich festhält.

Die ersten Monate einer Betreuung sind für uns die aufwendigsten. Wir lernen deinen Shop im Detail kennen, richten Monitoring und Staging ein, arbeiten offene Updates ab und kümmern uns bei übernommenen Shops um die Punkte aus dem technischen Check. Damit sich dieser Aufwand für beide Seiten lohnt, gilt am Anfang eine Startphase von drei Monaten. Danach kannst du monatlich kündigen.

Die Betreuungspakete unterscheiden sich vor allem in den Reaktionszeiten, die je nach Paket zwischen vier Stunden und einem Werktag liegen, und im Umfang des monatlichen Kontingents für Weiterentwicklung. Was genau in deinem Paket enthalten ist, steht in deiner Vereinbarung. Bei Ausfällen reagieren wir in allen Paketen sofort. Einen Überblick über die Leistungen gibt Was umfasst die Betreuung?

Dein Bedarf kann sich ändern, etwa vor einer Saison, bei einem größeren Ausbau oder wenn es ruhiger wird. Sprich uns an, wenn ein anderes Paket besser passt. Die genauen Bedingungen für einen Wechsel stehen in deiner Vereinbarung.

Eine Kündigung ist bei uns kein Drama. Wir sorgen für eine saubere Übergabe, damit dein Shop auch danach gut weiterbetreut werden kann, egal ob du ihn selbst pflegst oder zu jemand anderem wechselst. Dazu gehört:

Tipp: Achte darauf, dass Domain, Lizenzen und Plattform-Konten auf dein Unternehmen laufen und nicht auf eine Agentur, egal mit wem du arbeitest. Das macht jeden späteren Wechsel einfacher.

Die genauen Vertragsbedingungen bekommst du vor Beginn der Betreuung schriftlich. Bei Fragen dazu melde dich einfach unter hallo@vierpunkt.de. Für eine rechtliche Prüfung von Verträgen wende dich bitte an deinen Anwalt.

Alle Bausteine der Betreuung findest du unter Betreuung und Weiterentwicklung.