Mein Shop ist ausgefallen: was tun?

Wenn dein Shop ausgefallen ist, melde dich so schnell wie möglich bei uns und prüf parallel ein paar Dinge, die du selbst in wenigen Minuten klären kannst. Als Betreuungskunde mit Paket bekommst du bei Ausfällen eine sofortige Reaktion. Oft haben wir das Problem über unser Monitoring schon bemerkt.

Schreib kurz dazu, was genau nicht funktioniert, seit wann und ob alle Kunden betroffen sind oder nur einzelne.

Öffne den Shop in einem privaten Browserfenster und auf einem zweiten Gerät, am besten im Mobilfunknetz statt im Firmen-WLAN. So erkennst du, ob das Problem nur bei dir besteht, etwa durch Browser-Cache, Firmen-Firewall oder eine lokale Netzwerkstörung.

Bei Shopify-Shops lohnt ein Blick auf die offizielle Statusseite shopifystatus.com. Gibt es dort eine Störung, kann niemand außer Shopify selbst sie beheben, und wir behalten die Lage für dich im Blick. Bei Shopware-Shops läuft der Shop auf einem Server deines Hosters. Die meisten Hoster haben eine eigene Statusseite oder informieren im Kundenbereich über Störungen.

Zeigt der Browser eine Warnung wie Verbindung nicht sicher, ist häufig das SSL-Zertifikat abgelaufen oder fehlerhaft. Lädt die Domain gar nicht oder landet auf einer fremden Seite, prüf, ob die Domain rechtzeitig verlängert wurde und ob jemand kürzlich DNS-Einstellungen geändert hat. Das passiert öfter, als man denkt, zum Beispiel bei einem Wechsel des E-Mail-Anbieters.

Lädt der Shop, aber Bestellungen scheitern, liegt es oft an einer Zahlungsart. Prüf die Statusseite oder den Händlerbereich deines Zahlungsanbieters und teste, ob andere Zahlungsarten funktionieren. Funktioniert etwa Vorkasse, aber nicht die Kreditkarte, hilft uns diese Information enorm.

Überleg kurz, ob in den letzten Stunden etwas verändert wurde: ein neues Plugin oder eine App, ein Theme-Update, eine geänderte Einstellung, ein Import. Diese Information ist für uns oft der schnellste Weg zur Ursache.

Achtung: Installiere im Notfall nicht auf eigene Faust Plugins oder Apps neu und spiel keine Backups ein. Das kann Spuren verwischen oder Bestellungen überschreiben. Melde dich lieber sofort bei uns.

Tipp: Bei einem Ausfall bitte immer direkt anrufen oder schreiben, nicht über das Kontaktformular.

Wenn du für solche Fälle abgesichert sein willst, schau dir unsere Betreuung an: Monitoring rund um die Uhr und sofortige Reaktion bei Ausfällen.